鼎信期刊（第190期）2021年10月29日

一、保安是什么？

　　“保安，不就是門衛(wèi)嗎？看大門，檢查來來往往出入公司和小區(qū)的車輛?！壁w先生張口就來。

　　“他們應(yīng)該是跟警察一樣吧，只是服裝不一樣，要不干嘛現(xiàn)在小區(qū)里到處張貼‘有困難找保安’？”錢大媽對(duì)保安懷著幾分敬畏，卻又不置可否。

　　“保安啊，說白了，就是一般公司雇傭的‘打手’、‘保鏢’。”孫小姐似乎對(duì)保安頗有微詞。

　　“保安，不就是聯(lián)防隊(duì)員的‘替身’嗎？巡邏、值勤、防盜……”李大爺好像對(duì)保安這個(gè)行當(dāng)頗有見地。

　　在鼎信君與一些客戶接觸交流的過程中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人對(duì)于保安的理解似乎都不太一樣。就連保安業(yè)內(nèi)人士對(duì)于保安的定義都不盡相同。

　　超市的保安說，他的責(zé)任就是防止顧客偷東西；社區(qū)保安認(rèn)為，自己的責(zé)任是協(xié)助片警保護(hù)社區(qū)的安全。而銀行保安則告訴鼎信君，他們的職責(zé)就是守護(hù)國家財(cái)產(chǎn)安全，做好“金融衛(wèi)士”。

　　國外對(duì)保安一詞的解釋很簡(jiǎn)單，就是指解除威脅、實(shí)現(xiàn)安全。我國現(xiàn)在使用的保安、保衛(wèi)、護(hù)衛(wèi)、安全等詞，在西方國家實(shí)際上就是一個(gè)字：“security”。“保安的職責(zé)主要就是協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪，保障和維護(hù)社會(huì)治安，以及在非警務(wù)工作中維持公共秩序?！敝袊嗣窆泊髮W(xué)治安系安全防范教研室主任張弘說道，“目前國內(nèi)保安提供的服務(wù)主要有安全守護(hù)、金融及危險(xiǎn)物品的押運(yùn)、治安巡邏、大型活動(dòng)安全保衛(wèi)和技術(shù)防范服務(wù)等等?！卑凑瘴覈_(tái)灣中央警察大學(xué)郭志裕的解釋，保安是民法上保護(hù)自身權(quán)利的一種手段。自身包括個(gè)人與社會(huì)組織，自身的權(quán)利包括財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。通過這種手段，可以解除對(duì)自身安全的威脅。

　　綜上所述，在國內(nèi)多數(shù)學(xué)者對(duì)保安一般這樣認(rèn)為：保安是指保安機(jī)構(gòu)與保安人員為了安全所做出的各種行為或所從事的各種活動(dòng)。

二、保安能做什么？

　　鼎信君在查閱了大量的文件資料后發(fā)現(xiàn)，在對(duì)于保安的職責(zé)問題上，由于地域的不同，各個(gè)行業(yè)的具體要求不同，對(duì)保安服務(wù)職責(zé)的定義也都略有差異。但總體上來說，按照服務(wù)的內(nèi)容可以分為巡邏服務(wù)、門衛(wèi)服務(wù)、守護(hù)服務(wù)、押運(yùn)服務(wù)、技術(shù)防范服務(wù)這幾項(xiàng)。

　　我想，大家對(duì)巡邏服務(wù)和門衛(wèi)服務(wù)，應(yīng)該很熟悉。不論是平時(shí)日常上班還是節(jié)假日在家休息都可以看到在小區(qū)出入口把守和在小區(qū)內(nèi)巡查的保安人員。對(duì)于押運(yùn)服務(wù)，在廣州也可以看到“穗保安全押運(yùn)”等武裝押運(yùn)銀行財(cái)務(wù)的保安人員，他們執(zhí)行的就是押運(yùn)服務(wù)。因?yàn)榇蠹铱梢越?jīng)?？吹竭@些保安，所以應(yīng)該對(duì)他們有很多感性的認(rèn)識(shí)了。

　　而對(duì)于守護(hù)服務(wù)和技術(shù)防范服務(wù)由于大家不經(jīng)常接觸，可能對(duì)它們就比較陌生了。守護(hù)服務(wù)指的是保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。如保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。而技術(shù)防范服務(wù)就是指保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。如為客戶安裝各種防盜搶及防火報(bào)警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計(jì)、施工任務(wù)。

　　由此我們可以看出，保安服務(wù)實(shí)際上是一項(xiàng)與國家和人民生命及財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)的工作，具有高度的專業(yè)性和危險(xiǎn)性。因此，看似簡(jiǎn)單的保安工作并不是什么人一來就可以勝任的，一定要經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證和上崗證后，才有保安從業(yè)資格。

　　然而以上說的幾點(diǎn)只是保安服務(wù)中的幾項(xiàng)基本內(nèi)容，在用人單位的實(shí)際工作中，對(duì)保安的服務(wù)提出了更多的要求。如鼎信君對(duì)許多保安管理公司的了解，保安管理公司對(duì)保安服務(wù)都提出了許多的擴(kuò)充，如社區(qū)臨時(shí)服務(wù)、形象服務(wù)等，這就要求保安在做好基本服務(wù)的同時(shí)做好增值服務(wù)。

　　社區(qū)臨時(shí)服務(wù)主要是指為小區(qū)住戶提供一些日常生活上的服務(wù)，像為住戶訂報(bào)紙雜志、訂牛奶；收發(fā)信件；為住戶臨時(shí)代管物品；為住戶代傳口信等額外的、短時(shí)間的、臨時(shí)性的服務(wù)。而形象服務(wù)是指社區(qū)保安代表的是保安管理公司的企業(yè)形象，是保安管理公司的一個(gè)窗口。他的一言一行已經(jīng)不再是個(gè)人的事，而是代表了整個(gè)公司。這就要求保安員熟悉熟記小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況，對(duì)小區(qū)內(nèi)的每家每戶做到心中有數(shù)，要求保安員愛崗敬業(yè)，禮貌待人、文明服務(wù)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

三、保安應(yīng)該做什么？

　　歸結(jié)出來有以下幾點(diǎn)：

　　根據(jù)不同的具體服務(wù)對(duì)象和具體服務(wù)內(nèi)容，確定各類情況的具體處置方法和制定緊急情況的處置預(yù)案。各項(xiàng)服務(wù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

　　執(zhí)行任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具；根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)；夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具；備有勤務(wù)登記簿。

　　熟悉客戶單位的地形、地貌、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置和安全措施；熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置；熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件；熟悉熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式；熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。

　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門及時(shí)報(bào)告，對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要配合執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。